Política de Privacidad

1. Introducción

ColCore.co ("ColCore.co") está comprometido a proteger tu privacidad y asegurar la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web o usas nuestros servicios. Al usar nuestro sitio web o servicios, consientes las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Información Personal

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa
• Cargo
• Detalles de consulta y requisitos de servicio

Información Recopilada Automáticamente

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Información del dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo en nuestro sitio web
• Sitio web o fuente de referencia
• Ubicación geográfica (nivel país/región)

3. Cómo Usamos la Información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Para responder a tus consultas y envíos de formularios de contacto
• Para programar y realizar llamadas de descubrimiento y reuniones
• Para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Para comunicarnos contigo sobre nuestros servicios, actualizaciones y ofertas promocionales
• Para enviar mensajes SMS/texto para soporte al cliente, actualizaciones de servicio, recordatorios de citas, comunicaciones de onboarding y mensajes de seguimiento (con tu consentimiento)
• Para personalizar tu experiencia en nuestro sitio web
• Para analizar el uso del sitio web y mejorar nuestro contenido
• Para cumplir con obligaciones legales
• Para proteger nuestros derechos y prevenir fraude

4. Comunicaciones por SMS/Mensajes de Texto

ColCore.co puede usar SMS (mensajes de texto) para comunicarse contigo respecto a:

• Soporte al cliente y consultas de servicio
• Recordatorios de citas y confirmaciones de programación
• Actualizaciones de servicio y comunicaciones de onboarding
• Mensajes de seguimiento relacionados con tus consultas
• Respuestas a preguntas que hayas enviado

Consentimiento SMS: Al proporcionar tu número de teléfono y optar por recibir mensajes de texto, consientes recibir comunicaciones SMS de ColCore.co para los propósitos listados arriba. La frecuencia de mensajes varía según tus interacciones con nosotros. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

Darse de baja: Puedes darte de baja de las comunicaciones SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Para ayuda, responde HELP o contáctanos en kevin@colcore.co.

Importante: El consentimiento SMS no se comparte con terceros o afiliados para propósitos de marketing.

5. Formulario de Contacto y Solicitudes de Llamadas

Cuando envías un formulario de contacto o solicitas una llamada de descubrimiento a través de nuestro sitio web, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, nombre de empresa, requisitos de tamaño de equipo y detalles sobre los roles o servicios que necesitas. Esta información se usa únicamente para:

• Responder a tu consulta dentro de un plazo razonable
• Programar y preparar llamadas de descubrimiento
• Proporcionarte información relevante sobre nuestros servicios
• Dar seguimiento respecto a posibles oportunidades de negocio

No te agregaremos a listas de marketing sin tu consentimiento explícito.

6. Cookies y Análisis

Nuestro sitio web puede usar cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar tu experiencia de navegación y recopilar información sobre cómo usas nuestro sitio. Podemos usar:

• Cookies esenciales: Requeridas para la funcionalidad básica del sitio web
• Cookies de análisis: Para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web (ej. Google Analytics)
• Cookies funcionales: Para recordar tus preferencias y configuraciones

Puedes controlar la configuración de cookies a través de las preferencias de tu navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

7. Compartir Información

No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Con proveedores terceros de confianza que nos asisten en operar nuestro sitio web, conducir nuestro negocio o atenderte (ej. servicios de correo, herramientas de programación, sistemas CRM)
• Requisitos legales: Cuando lo requiera la ley, orden judicial o autoridad gubernamental
• Transferencias de negocio: En conexión con una fusión, adquisición o venta de activos
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de ColCore.co, nuestros clientes u otros

Importante: Todas las categorías anteriores excluyen los datos de consentimiento y opt-in de mensajería de texto; esta información no será compartida con terceros.

8. Retención de Datos

Retenemos tu información personal solo mientras sea necesario para cumplir los propósitos para los que fue recopilada, incluyendo:

• Para proporcionar servicios y mantener relaciones de negocio
• Para cumplir con requisitos legales, contables o de informes
• Para resolver disputas y hacer cumplir acuerdos

Los envíos de formularios de contacto y datos de consultas típicamente se retienen hasta por 3 años a menos que solicites su eliminación antes.

9. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Transmisión segura de datos (cifrado SSL/TLS)
• Controles de acceso y autenticación
• Evaluaciones de seguridad regulares
• Capacitación de empleados en protección de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Tus Derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener ciertos derechos respecto a tu información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Corrección: Solicitar corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar eliminación de tu información personal
• Exclusión: Excluirte de comunicaciones de marketing en cualquier momento
• Portabilidad de datos: Solicitar tus datos en un formato estructurado y de uso común

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en kevin@colcore.co.

11. Servicios de Terceros

Nuestro sitio web y servicios pueden integrarse con o enlazar a servicios de terceros, incluyendo:

• Herramientas de programación y calendario (ej. Zoho Bookings)
• Servicios de comunicación por correo
• Plataformas de análisis
• Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)

Estos servicios de terceros tienen sus propias políticas de privacidad, y te animamos a revisarlas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de servicios de terceros.

12. Transferencias Internacionales de Datos

ColCore.co está basado en Colombia y puede procesar tu información en países distintos al tuyo. Al usar nuestros servicios, consientes la transferencia de tu información a Colombia y otros países donde nosotros o nuestros proveedores de servicios operamos. Tomamos medidas para asegurar que tu información reciba protección adecuada de acuerdo con esta Política de Privacidad.

13. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operacionales, legales o regulatorias. Publicaremos la política revisada en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. Te animamos a revisar esta política periódicamente.

14. Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos: