Términos y Condiciones

1. Aceptación de Términos

Al acceder o usar los servicios proporcionados por ColCore.co ("ColCore.co"), aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no puedes usar nuestros servicios. Estos términos aplican a todos los visitantes, usuarios y clientes que acceden o usan nuestro sitio web y servicios.

2. Servicios Proporcionados

ColCore.co proporciona servicios de outsourcing y staffing remoto, incluyendo pero no limitado a:

• Soporte al cliente bilingüe
• Agendamiento de citas
• Soporte de back-office
• Soporte de ventas
• Asistencia administrativa
• Servicios relacionados de outsourcing de procesos de negocio

El alcance específico, entregables y términos de cualquier compromiso serán delineados en un acuerdo de servicio separado entre ColCore.co y el cliente.

3. Comunicaciones por SMS/Mensajes de Texto

ColCore.co puede usar SMS (mensajes de texto) para comunicarse con usuarios que hayan optado por recibir dichas comunicaciones. Al proporcionar tu número de teléfono y consentir recibir mensajes de texto de ColCore.co, aceptas los siguientes términos:

Métodos de Opt-In

Los usuarios pueden optar por recibir comunicaciones SMS a través de:

• Formularios del sitio web con casilla de consentimiento SMS
• Contacto directo con nuestro equipo (email, teléfono o en persona)
• Consentimiento verbal durante llamadas telefónicas o reuniones

Tipos de Mensajes

Puedes recibir mensajes de texto de ColCore.co respecto a:

• Soporte al cliente y consultas de servicio
• Recordatorios de citas y confirmaciones de programación
• Actualizaciones de servicio y comunicaciones de onboarding
• Mensajes de seguimiento relacionados con tus consultas
• Respuestas a preguntas que hayas enviado

Frecuencia de Mensajes y Costos

• La frecuencia de mensajes varía según tus interacciones con ColCore.co
• Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según tu plan de operador móvil
• El consentimiento para recibir mensajes de texto no es condición de compra o servicio

Darse de Baja y Obtener Ayuda

• Responde STOP a cualquier mensaje para darte de baja de las comunicaciones SMS
• Responde HELP para ayuda o contáctanos en kevin@colcore.co
• Después de darte de baja, recibirás un mensaje de confirmación y no más comunicaciones SMS

Importante: El consentimiento SMS no se comparte con terceros o afiliados para propósitos de marketing. Para más información sobre cómo manejamos tus datos, revisa nuestra Política de Privacidad.

4. Sin Garantía de Resultados

Aunque ColCore.co se esfuerza por entregar servicios y soporte de alta calidad, no garantizamos resultados específicos, outcomes o métricas de desempeño. El éxito de nuestros servicios depende de varios factores, incluyendo cooperación del cliente, condiciones de mercado y la naturaleza del trabajo involucrado. Cualquier proyección, estimación o ejemplo proporcionado es solo para propósitos ilustrativos y no debe interpretarse como garantías.

5. Responsabilidades del Cliente

Los clientes acuerdan:

• Proporcionar información precisa y completa necesaria para la entrega del servicio
• Responder a las comunicaciones de manera oportuna
• Otorgar acceso apropiado a sistemas, herramientas y recursos según sea necesario
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con su negocio
• No usar nuestros servicios para propósitos ilegales o prohibidos
• Mantener la confidencialidad de cualquier proceso o metodología propietaria compartida por ColCore.co

6. Pagos y Tarifas

Los términos de pago, incluyendo tarifas, ciclos de facturación y métodos de pago, serán especificados en el acuerdo de servicio entre ColCore.co y el cliente. A menos que se indique lo contrario:

• Todas las tarifas están cotizadas en dólares estadounidenses
• Los pagos vencen según lo especificado en el acuerdo de servicio
• Los pagos atrasados pueden incurrir en tarifas adicionales o resultar en suspensión del servicio
• ColCore.co se reserva el derecho de ajustar precios con aviso razonable

7. Confidencialidad

ColCore.co acuerda mantener la confidencialidad de toda información propietaria, secretos comerciales y datos sensibles de negocio compartidos por clientes en el curso de proporcionar servicios. Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información del cliente. Las obligaciones específicas de confidencialidad pueden ser delineadas en un acuerdo de no divulgación separado o dentro del acuerdo de servicio.

8. Propiedad Intelectual

A menos que se acuerde lo contrario por escrito:

• Toda propiedad intelectual preexistente permanece propiedad de su dueño original
• El producto de trabajo creado específicamente para un cliente como parte de un compromiso será abordado en el acuerdo de servicio
• ColCore.co retiene la propiedad de sus metodologías propietarias, procesos, herramientas y know-how general
• Los materiales del cliente, branding y contenido permanecen propiedad del cliente

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ColCore.co no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de ganancias, datos, oportunidades de negocio o goodwill, que surjan de o estén relacionados con nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo que surja de nuestros servicios no excederá las tarifas pagadas por el cliente por los servicios específicos que dan origen al reclamo.

10. Herramientas y Plataformas de Terceros

ColCore.co puede utilizar herramientas, software y plataformas de terceros en la entrega de servicios. No somos responsables por el desempeño, disponibilidad o políticas de servicios de terceros. Los clientes pueden ser requeridos a aceptar términos de servicio separados para herramientas de terceros usadas en su compromiso.

11. Terminación de Servicios

Cualquiera de las partes puede terminar los servicios de acuerdo con los términos especificados en el acuerdo de servicio. ColCore.co se reserva el derecho de terminar servicios inmediatamente si el cliente incumple estos términos, participa en conducta ilegal o no realiza los pagos requeridos. Al terminar, el cliente sigue siendo responsable de todas las tarifas incurridas hasta la fecha de terminación.

12. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin considerar sus disposiciones de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de estos términos o nuestros servicios será resuelta a través de negociación de buena fe y, si es necesario, a través de arbitraje o los tribunales apropiados en Medellín, Colombia.

13. Cambios a los Términos

ColCore.co se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con una fecha de revisión actualizada. El uso continuado de nuestros servicios después de que se publiquen los cambios constituye aceptación de los términos revisados.

14. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos: